Pourquoi votre site doit s'afficher vite sur un téléphone

Un client cherche un horaire ou un numéro de téléphone, dans la rue ou depuis son canapé. Il ouvre votre site sur son téléphone. Si l'écran reste blanc trop longtemps, il referme la page et appelle le commerce suivant. Vous n'avez rien su de sa visite.

La vitesse n'est donc pas un détail technique : c'est la première impression que donne votre commerce en ligne.

Pourquoi le téléphone change tout

Sur un ordinateur relié à une bonne connexion, presque tous les sites paraissent rapides. Sur un téléphone, c'est différent :

• la connexion est parfois faible, surtout en campagne ou dans un magasin aux murs épais ;
• l'appareil est moins puissant qu'un ordinateur ;
• l'écran est petit, et le visiteur est souvent pressé.

Votre site doit donc se juger sur un téléphone, pas sur l'ordinateur du bureau.

Les causes les plus courantes de lenteur

• Des photos trop lourdes. Une photo prise avec un téléphone récent est faite pour être imprimée, pas pour un écran. Si elle est mise telle quelle sur le site, elle fait attendre le visiteur pour rien.
• Trop d'éléments ajoutés au fil des ans. Fenêtres de discussion, bandeaux, vidéos qui démarrent seules, extensions que plus personne n'utilise : chacun ralentit la page.
• Un hébergement bon marché et surchargé. Quand votre site partage un petit serveur avec beaucoup d'autres, il répond lentement aux heures chargées.
• Un site ancien jamais mis à jour. Il est parfois lent et fragile à la fois.

Ce que vous pouvez vérifier vous-même

1. Ouvrez votre site sur votre téléphone, avec la connexion mobile et non le Wi-Fi du magasin.
2. Comptez mentalement : le texte et les boutons apparaissent-ils tout de suite, ou après une longue attente ?
3. Essayez de faire défiler la page. Si elle saute ou se décale pendant le chargement, le visiteur risque d'appuyer au mauvais endroit.
4. Demandez à un proche, dans une autre commune, de faire le même test.

Vous pouvez aussi demander à la personne qui s'occupe de votre site : « Les photos sont-elles réduites avant d'être mises en ligne ? Quelles extensions ou quels services externes sont chargés sur la page d'accueil ? Mon hébergement est-il adapté à mon nombre de visiteurs ? » Ces trois questions suffisent souvent à repérer le problème.

Quelques gestes simples

• Réduisez la taille des photos avant de les ajouter, ou demandez que ce soit fait automatiquement.
• Supprimez ce qui ne sert plus : vieille vidéo, bandeau de promotion passé, outil abandonné.
• Gardez l'essentiel en haut de la page : ce que vous faites, où vous êtes, comment vous joindre.

Un site rapide aide aussi vos visiteurs au quotidien, quel que soit leur téléphone. Si vous voulez savoir où en est le vôtre, je propose un audit gratuit : je regarde son affichage sur mobile et je vous dis simplement ce qui peut être amélioré.